Un voyage
Réglez tous vos litiges en quelques clics !

Nos fiches pratiques

Quelles solutions aux litiges voyage / transport ?

"Vacances" ne rime pas toujours avec "chance"... Alors que vous pensez enfin décompresser, votre séjour vire au cauchemar. Vol supprimé, train retardé, hébergement vétuste... Vous avez fait appel aux services d'un prestataire de voyage, de transport ou d'hébergement et les prestations fournies ne correspondent pas à celles vendues ? Vous êtes en droit de prétendre à une indemnisation ! Seul bémol, les procédures sont souvent longues et coûteuses. Pas d'inquiétude ! Justice Express vous simplifie la tâche et vous permet de résoudre vos litiges de voyage en ligne en quelques clics et sans frais d'avocat !

Quel est le sujet de votre litige ?

L'agence de voyage a annulé le séjour

L'agence de voyage n'exécute pas les prestations du contrat

Vol acheté par le biais d'une agence de voyage retardé ou annulé

bagage endommagé en avion (convention de Montréal)

Bagage endommagé en avion (convention de Varsovie)

Les indemnisations pour les retards et annulations de vol

Perte d'un bagage en avion (convention de Montréal)

Perte d'un bagage en avion (convention de Varsovie)

Remboursement des taxes d'aéroport

Vol d'un bagage en avion (convention de Montréal)

Vol d'un bagage en avion (convention de Varsovie)

Annulation d'un voyage en bateau

Bagage endommagé lors d'un voyage en bateau

Perte de bagage lors d'un voyage en bateau

Retard à l'arrivée d'un voyage en bateau

Retard au départ d'un voyage en bateau

Vol de bagage lors d'un voyage en bateau

Annulation d'un voyage en bus

Retard lors d'un voyage en bus

Bien endommagé dans un hôtel

Hotel et non conformité de la prestation achetée

Vol d'un bien dans un hôtel

Litige au moment de la prise de possession du véhicule

Litige lors de la restitution du véhicule

Litige pendant la location du véhicule

Annulation d'un voyage en train IDTGV

Annulation d'un voyage en train international

Annulation d'un voyage en train TGV ou Intercités

Bagage endommagé lors d'un voyage en train

Indemnisation d'un retard de train international

Indemnisation pour le retard d'un train IDTGV

Indemnisation pour le retard d'un train régional

Indemnisation pour le retard d'un train TGV ou Intercités

Perte de bagage lors d'un voyage en train

Vol de bagage lors d'un voyage en train

Accidents aux sports d'hiver du fait d'un skieur

Accidents aux sports d'hiver du fait de l'exploitant des pistes

Litige lié à la location de matériel de sport d'hiver

Litige relatif à une location saisonnière à la montagne

Refus de prise en charge d'un accident aux sports d'hiver par une assurance

Retard de paiement des indemnités par une assurance suite à un accident aux sports d'hiver

Victime ?

Réglez votre litige rapidement
et simplement

à partir de 39,00€

Mon litige concerne :

Ce que dit la loi

Les agences de voyage physiques ou virtuelles sont tenues responsables du respect d'un contrat de voyage. Leurs obligations vont au-delà des simples services de réservation. En effet, elles sont également engagées dans la bonne exécution des différents services selon les dispositions du contrat. Les agences de voyage se portent aussi garant de la qualité des services offerts. Ces derniers doivent correspondre à ceux convenus lors de la signature du contrat. Tout manquement à cette responsabilité est passible d'une amande. Cette obligation concerne également la qualité des prestations fournies par leurs tiers collaborateurs : hôtels, compagnies de transport, agences de location de voiture... Si l'agence se trouve dans l'incapacité d'assurer l'un des éléments fondamentaux du contrat, elle doit proposer à son client une alternative équivalente. Toute dépense supplémentaire sera entièrement à sa charge. C'est notamment le cas lors d'une annulation de voyage. En cas de paiement d'une avance par le client, l'agence doit rembourser la totalité de la somme. Le client peut également réclamer des compensations pour le préjudice subi.

Comment réussir à se faire indemniser en cas de litige ?

Suite à vos revendications, un litige est né ? Sollicitez les services de Justice Express pour représenter vos droits. Nous vous informons de tous les recours possibles, notamment en cas d'annulation de voyage, de non-conformité des prestations fournies... Nous mettons notre expertise à votre service, pour que votre litige de voyage soit résolu le plus rapidement possible.

Une démarche simplifiée en cas de litige de voyage.

Il vous suffit d'accéder à notre plateforme en ligne et de sélectionner le litige auquel vous êtes confronté. Nous intervenons pour tous les litiges rencontrés dans le cadre d'un voyage : vol de bagage, voyage annulé, erreur de modèle de véhicule loué, prestations d'hôtel non-conformes, refus de prise en charge par une assurance, etc. Si votre prestataire de voyage, de transport ou d'hébergement refuse de vous dédommager suite à un préjudice, deux options s'offrent à vous. La première consiste en une procédure simplifiée et à l'amiable. Pour cela, vous adressez une lettre de mise en demeure au prestataire agence. Cette lettre a pour but de lui rappeler ses obligations et de l'encourager à vous indemniser. Si la première démarche n'aboutit pas, la seconde option revient à engager directement une procédure judiciaire pour régler votre litige lié à votre voyage. Après avoir rempli un formulaire en ligne, Justice Express se charge d'établir votre dossier et vous permet de saisir le tribunal compétent. Il vous suffit ensuite d'attendre la décision du juge.

Ce que dit la loi

Les agences de voyage physiques ou virtuelles sont tenues responsables du respect d'un contrat de voyage. Leurs obligations vont au-delà des simples services de réservation. En effet, elles sont également engagées dans la bonne exécution des différents services selon les dispositions du contrat. Les agences de voyage se portent aussi garant de la qualité des services offerts. Ces derniers doivent correspondre à ceux convenus lors de la signature du contrat. Tout manquement à cette responsabilité est passible d'une amande. Cette obligation concerne également la qualité des prestations fournies par leurs tiers collaborateurs : hôtels, compagnies de transport, agences de location de voiture... Si l'agence se trouve dans l'incapacité d'assurer l'un des éléments fondamentaux du contrat, elle doit proposer à son client une alternative équivalente. Toute dépense supplémentaire sera entièrement à sa charge. C'est notamment le cas lors d'une annulation de voyage. En cas de paiement d'une avance par le client, l'agence doit rembourser la totalité de la somme. Le client peut également réclamer des compensations pour le préjudice subi.

Comment réussir à se faire indemniser en cas de litige ?

Suite à vos revendications, un litige est né ? Sollicitez les services de Justice Express pour représenter vos droits. Nous vous informons de tous les recours possibles, notamment en cas d'annulation de voyage, de non-conformité des prestations fournies... Nous mettons notre expertise à votre service, pour que votre litige de voyage soit résolu le plus rapidement possible.

Une démarche simplifiée en cas de litige de voyage.

Il vous suffit d'accéder à notre plateforme en ligne et de sélectionner le litige auquel vous êtes confronté. Nous intervenons pour tous les litiges rencontrés dans le cadre d'un voyage : vol de bagage, voyage annulé, erreur de modèle de véhicule loué, prestations d'hôtel non-conformes, refus de prise en charge par une assurance, etc. Si votre prestataire de voyage, de transport ou d'hébergement refuse de vous dédommager suite à un préjudice, deux options s'offrent à vous. La première consiste en une procédure simplifiée et à l'amiable. Pour cela, vous adressez une lettre de mise en demeure au prestataire agence. Cette lettre a pour but de lui rappeler ses obligations et de l'encourager à vous indemniser. Si la première démarche n'aboutit pas, la seconde option revient à engager directement une procédure judiciaire pour régler votre litige lié à votre voyage. Après avoir rempli un formulaire en ligne, Justice Express se charge d'établir votre dossier et vous permet de saisir le tribunal compétent. Il vous suffit ensuite d'attendre la décision du juge.

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